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決定服務人員服務質(zhì)量和服務水平的,還是服務人員專業(yè)的服務技能,即服務人員利用專業(yè)知識解決客戶實質(zhì)問題的能力
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多項選擇題
建立一個上下聯(lián)系,縱橫交錯的投訴處理體系,應由哪幾個層面的實行相應的措施?()
A.操作層
B.管理層
C.監(jiān)督層
D.決策層
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單項選擇題
物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的高度集成和綜合運用,具有滲透性強、帶動作用大、綜合效益好的特點,推進物聯(lián)網(wǎng)的應用和發(fā)展,有利于促進生產(chǎn)生活和()方式向智能化、精細化、網(wǎng)絡化方向轉(zhuǎn)變。
A.信息管理
B.社會管理
C.網(wǎng)絡管理
D.電子管理
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