單項選擇題

（）是崗位的主導要素（）

A.崗位主持人
B.工作
C.職責和權責
D.激勵和約束機制

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單項選擇題

根據（）的不同將之分為有形的實物流程和無形的信息流程

A.對象不同
B.范圍不同
C.活動性質不同
D.功能不同

單項選擇題

（）直接涉及其服務的顧客，往往是價值鏈中的主要活動，是組織的利潤中心

A.核心流程
B.支持流程
C.業(yè)務流程
D.管理流程

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