單項選擇題

根據(jù)（）的不同將之分為有形的實物流程和無形的信息流程

A.對象不同
B.范圍不同
C.活動性質(zhì)不同
D.功能不同

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單項選擇題

（）直接涉及其服務(wù)的顧客，往往是價值鏈中的主要活動，是組織的利潤中心

A.核心流程
B.支持流程
C.業(yè)務(wù)流程
D.管理流程

單項選擇題

（）是基本業(yè)務(wù)操作的核心

A.核心流程
B.支持流程.
C.業(yè)務(wù)流程
D.管理流程