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對容易混淆、難以分辨的同音不同義的詞語,在復述時要輕描淡寫、一帶而過。
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當客戶對公司產(chǎn)品或服務有異議時,話務員應該據(jù)理力爭,拒絕客戶的要求。
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在復述要點的過程中,要使用復雜句、專業(yè)術語、特定行業(yè)用語等提高客戶的理解效果。
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