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當客戶對公司產品或服務有異議時,話務員應該據理力爭,拒絕客戶的要求。
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在復述要點的過程中,要使用復雜句、專業(yè)術語、特定行業(yè)用語等提高客戶的理解效果。
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通過表達可以確認客戶訴求內容、得到準確信息。
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