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    單項(xiàng)選擇題

    良好的()是實(shí)現(xiàn)與客戶有效溝通的必要保障。

    A.傾聽(tīng)能力
    B.業(yè)務(wù)能力
    C.承受能力
    D.溝通能力

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      ()已成為現(xiàn)代金融企業(yè)最重要的資源,是現(xiàn)代金融企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

      A.人才
      B.信息
      C.服務(wù)
      D.便捷

    • 單項(xiàng)選擇題

      由于人員較多、崗位單一,傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心員工的職業(yè)發(fā)展空間受限,客戶服務(wù)中心需要通過(guò)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展,以解決人員流失及員工職業(yè)提升等問(wèn)題,屬于哪一種需要()

      A.客服服務(wù)中心轉(zhuǎn)型發(fā)展需要
      B.適應(yīng)客戶服務(wù)需求的需要
      C.銀行成本控制的需要
      D.銀行風(fēng)險(xiǎn)防控的需要

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