問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述營(yíng)銷人員在質(zhì)量管理中職責(zé)。

答案: 1.在正確識(shí)別顧客的需要和需求時(shí)承擔(dān)重要責(zé)任
2.將顧客的要求正確的傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者
3.確保顧客的...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述對(duì)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的這句話的理解。

答案: (1)顧客是商品的購(gòu)買者,不是麻煩制造者
(2)顧客最了解自己的需求,這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息
(...
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理顧客抱怨的步驟。

答案: (1)道謝
(2)讓顧客發(fā)泄心中的不滿
(3)充分道歉
(4)收集信息、澄清問(wèn)題、找出顧客...
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