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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理顧客抱怨的步驟。
答案：
（1）道謝
（2）讓顧客發(fā)泄心中的不滿
（3）充分道歉
（4）收集信息、澄清問(wèn)題、找出顧客...
（2）讓顧客發(fā)泄心中的不滿
（3）充分道歉
（4）收集信息、澄清問(wèn)題、找出顧客...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述培育顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的意義。
答案：
（1）忠誠(chéng)顧客可以給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)
（2）忠誠(chéng)顧客對(duì)他人的影響，可以為企業(yè)帶來(lái)新的顧客，增加市場(chǎng)份額
（2）忠誠(chéng)顧客對(duì)他人的影響，可以為企業(yè)帶來(lái)新的顧客，增加市場(chǎng)份額
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客忠誠(chéng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
答案：
（1）顧客重復(fù)購(gòu)買次數(shù)
（2）顧客購(gòu)買挑選時(shí)間
（3）顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度
（4）顧客對(duì)競(jìng)...
（2）顧客購(gòu)買挑選時(shí)間
（3）顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度
（4）顧客對(duì)競(jìng)...
