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銀行消費者的受尊重權(quán)是指在銀行消費過程中,金融機構(gòu)應當尊重金融消費者的人格尊嚴、生活習慣、民族風俗習慣和個人價值觀。
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銀行業(yè)消費者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害,并對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作進行監(jiān)督、提出批評、建議和指導,對侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進行檢舉和控告。
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銀行業(yè)金融機構(gòu)應保障錄音錄像質(zhì)量,錄像可明確辨認銷售人員和消費者的面部特征,錄音可明確辨識銷售人員和消費者的語言表述,并與錄像畫面保持同步。
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