單項選擇題

在與投訴顧客進行“面對面”接觸時，善于（）投訴顧客的談話，是與投訴顧客進行有效溝通的第一項準備工作

A.學會聆聽
B.學會關(guān)注
C.學會溝通
D.學會理解

你可能感興趣的試題

及時察覺自己的情緒變化，可以有利于進行自我情緒調(diào)節(jié)。

答案：正確

多項選擇題

電信行業(yè)中比較常用的營銷手段有：關(guān)系營銷，一對一營銷，交叉營銷和（）

A.直復(fù)營銷
B.間接營銷
C.顧問式營銷
D.體驗營銷

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