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回訪結(jié)果應(yīng)在回訪工作結(jié)束后五個工作日內(nèi)反饋到業(yè)務(wù)管理部門。
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座席員在回訪客戶時,沒有按既定問卷開展,造成回訪時間超長。是電話回訪的其中一個風險點。
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制定回訪計劃的風險點在于制定回訪時段時未進行話務(wù)量預(yù)測,引發(fā)話務(wù)高峰,影響回訪效率。
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