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判斷題
制定回訪計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在于制定回訪時(shí)段時(shí)未進(jìn)行話務(wù)量預(yù)測,引發(fā)話務(wù)高峰,影響回訪效率。
答案:
正確
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判斷題
專項(xiàng)回訪計(jì)劃制定,是指95598呼叫中心根據(jù)營銷部門的回訪需求制定電話回訪計(jì)劃,確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成回訪工作。
答案:
錯(cuò)誤
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多項(xiàng)選擇題
客戶對供電單位在()等方面存在瑕疵等行為的投訴,并經(jīng)過查證屬實(shí)的歸類為有效投訴
A.服務(wù)
B.收費(fèi)
C.電能質(zhì)量
D.業(yè)務(wù)咨詢答復(fù)
E.故障處理
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