多項(xiàng)選擇題

服務(wù)專員在傾聽客戶的描述時(shí)，應(yīng)該做到下列哪幾項(xiàng)？（）

A.適時(shí)地點(diǎn)頭示意
B.打斷客戶，然后滔滔不絕地說
C.提供對(duì)方過多的資料
D.談及不關(guān)己的事
E.將重點(diǎn)記錄下來

你可能感興趣的試題

在與客戶溝通對(duì)話時(shí)，以下哪些方法是錯(cuò)誤的（）

A.使用大量的專業(yè)術(shù)語
B.使用簡(jiǎn)短扼要的概述為客戶介紹將發(fā)生的事情
C.當(dāng)客戶說錯(cuò)時(shí)，立即糾正他
D.對(duì)話結(jié)束前，做出適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，并請(qǐng)客戶確認(rèn)
E.利用提問來獲取客戶的信息與相關(guān)需求

多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)接待的過程中，可能會(huì)發(fā)生客戶抗拒，請(qǐng)問處理抗拒的原則是什么？（）

A.明確客戶抗拒所在
B.滿足客戶的一切要求
C.提供可能的解決方案
D.尋求客戶的認(rèn)同
E.認(rèn)同客戶情感，向客戶道歉認(rèn)錯(cuò)

服務(wù)專員在傾聽客戶的描述時(shí)，應(yīng)該做到下列哪幾項(xiàng)？（）

你可能感興趣的試題

在與客戶溝通對(duì)話時(shí)，以下哪些方法是錯(cuò)誤的（）

在服務(wù)接待的過程中，可能會(huì)發(fā)生客戶抗拒，請(qǐng)問處理抗拒的原則是什么？（）

服務(wù)專員在傾聽客戶的描述時(shí)，應(yīng)該做到下列哪幾項(xiàng)？（）

在服務(wù)接待的過程中，可能會(huì)發(fā)生客戶抗拒，請(qǐng)問處理抗拒的原則是什么？（）