判斷題

客戶投訴處理流程包括：投訴受理，投訴分發(fā)，投訴處理，投訴結(jié)案，投訴回訪，投訴分析。

答案：正確

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當(dāng)客戶反映的問題，客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)的人員處理時，客服代表可按照相關(guān)流程進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。

答案：錯誤

在電話呼入業(yè)務(wù)服務(wù)中，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答時，當(dāng)客戶反映的問題需要其他業(yè)務(wù)主管部門或分支機(jī)構(gòu)處理或超出客服代表解答能力范圍客服代表可進(jìn)行求助。

答案：錯誤