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單項(xiàng)選擇題

良好的溝通還需要有良好的溝通環(huán)境。環(huán)境包括適當(dāng)?shù)模ǎ?/h4>

A.時(shí)機(jī)和場所
B.心理環(huán)境
C.人物狀態(tài)
D.信任

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是（）

A.良好的服務(wù)態(tài)度
B.業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確
C.善于傾聽
D.靈活應(yīng)變

單項(xiàng)選擇題

不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對話是（）

A.保持冷靜，做深呼吸
B.我需要知道事情的經(jīng)過，所以我不能激動(dòng)
C.我是問題的解決者，我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無關(guān)，我不需要為他擔(dān)心

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