A.時(shí)機(jī)和場所 B.心理環(huán)境 C.人物狀態(tài) D.信任
A.良好的服務(wù)態(tài)度 B.業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確 C.善于傾聽 D.靈活應(yīng)變
A.保持冷靜,做深呼吸 B.我需要知道事情的經(jīng)過,所以我不能激動(dòng) C.我是問題的解決者,我要控制住局面 D.客戶遇到的情況與我無關(guān),我不需要為他擔(dān)心