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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是（）

A.良好的服務(wù)態(tài)度
B.業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確
C.善于傾聽(tīng)
D.靈活應(yīng)變

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單項(xiàng)選擇題

不符合投訴處理人員的心態(tài)與情緒控制的自我對(duì)話是（）

A.保持冷靜，做深呼吸
B.我需要知道事情的經(jīng)過(guò)，所以我不能激動(dòng)
C.我是問(wèn)題的解決者，我要控制住局面
D.客戶遇到的情況與我無(wú)關(guān)，我不需要為他擔(dān)心

單項(xiàng)選擇題

每種產(chǎn)品都有自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，說(shuō)服客戶時(shí)就要強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、淡化劣勢(shì)。如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品則要（）

A.綜合其優(yōu)勢(shì)、顯示其劣勢(shì)
B.忽略其優(yōu)勢(shì)、突出其劣勢(shì)
C.綜合其短處、顯示其長(zhǎng)處
D.綜合其長(zhǎng)處、顯示其短處

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