A.良好的服務(wù)態(tài)度 B.業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確 C.善于傾聽(tīng) D.靈活應(yīng)變
A.保持冷靜,做深呼吸 B.我需要知道事情的經(jīng)過(guò),所以我不能激動(dòng) C.我是問(wèn)題的解決者,我要控制住局面 D.客戶遇到的情況與我無(wú)關(guān),我不需要為他擔(dān)心
A.綜合其優(yōu)勢(shì)、顯示其劣勢(shì) B.忽略其優(yōu)勢(shì)、突出其劣勢(shì) C.綜合其短處、顯示其長(zhǎng)處 D.綜合其長(zhǎng)處、顯示其短處