<rp id="exhbr"></rp>

<i id="exhbr"></i>

單項(xiàng)選擇題

按投訴的內(nèi)容分類，分為（）。

A.一般、重大投訴兩類
B.有責(zé)、無責(zé)兩類
C.規(guī)范服務(wù)、列車運(yùn)行等幾大類
D.程度輕、程度重兩類

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
按投訴的影響范圍、程度分類，分為（）。
A.一般、重大投訴兩類
B.有責(zé)、無責(zé)兩類
C.范圍小、范圍大兩類
D.程度輕、程度重兩類
單項(xiàng)選擇題
在處理發(fā)怒型乘客的投訴時，應(yīng)當(dāng)采?。ǎ?。
A.以暴制暴，在聲勢上壓過他
B.保持冷靜，沉著、誠懇
C.不去理睬他，當(dāng)他不存在
D.反駁他的說法，指出他的錯誤