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問答題
【簡答題】影響溝通的主要因素有哪些？
答案：
影響溝通的主要因素：缺乏明確目標；信息傳導錯誤；感覺和態(tài)度問題；環(huán)境的影響；信息傳遞環(huán)節(jié)過多。
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問答題
【簡答題】什么是營業(yè)廳特殊事件？特殊事件的處理原則是什么？
答案：
特殊事件是指營業(yè)廳在正常營業(yè)時，突然出現(xiàn)的，對個別客戶或眾多客戶造成影響，導致不能正常辦理業(yè)務的事件。特殊事件處理原則是...
問答題
【簡答題】什么是客戶？從時間角度考慮，客戶可分為哪三種類型？
答案：
“客戶”就是指你公司所有的服務對象，他們包括公司的股東、雇員、客戶、合作公司即合作者、社區(qū)的居民、政府官員，甚至供應商。...
