A.現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是一場(chǎng)爭(zhēng)奪客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)
B.企業(yè)從投訴中提前發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問題，然后進(jìn)行改善，從而避免了更大的危機(jī)
C.客戶投訴對(duì)于企業(yè)來說就是損失
D.滿意而歸的投訴者，有的會(huì)成為企業(yè)義務(wù)宣傳者，即通過這些客戶良好的口碑鼓動(dòng)其他客戶也購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品