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柜臺接待人員或()必須有心理上的準(zhǔn)備,所接到的住客抱怨是各式各樣的,從對設(shè)備、服務(wù)、價格等問題的不滿,到要求解決千奇百怪的狀況。
答案:
大廳副理
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填空題
前臺接待、服務(wù)中心往往是客人詢問館內(nèi)外情況或資訊的(),所以在前臺與服務(wù)中心工作的員工應(yīng)該熟悉盡可能多的將店內(nèi)(),包括客房、餐廳、娛樂設(shè)備等的詳細(xì)情形,還有店內(nèi)的()等,也應(yīng)相當(dāng)了解,以滿足客人的需要。
答案:
主要地點;所有的設(shè)施;促銷活動
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填空題
在酒店中,客人的()是一種必備的法律()
答案:
住宿登記;程序
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