多項(xiàng)選擇題

按照顧客忠誠(chéng)原因劃分的顧客忠誠(chéng)類(lèi)型有（）

A.許諾性忠誠(chéng)
B.習(xí)慣性忠誠(chéng)
C.刺激性忠誠(chéng)
D.更換成本高的忠誠(chéng)
E.壟斷性忠誠(chéng)

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多項(xiàng)選擇題

為了使收益實(shí)現(xiàn)最大化，服務(wù)企業(yè)實(shí)施的收益管理的基本策略有（）

A.超額預(yù)訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導(dǎo)向定價(jià)策略
D.以顧客服務(wù)為中心的管理策略
E.經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析策略

多項(xiàng)選擇題

顧客需求與服務(wù)供應(yīng)能力之間的關(guān)系基本上存在（）

A.閑置狀況
B.理想狀態(tài)
C.需求超過(guò)最佳能力
D.需求過(guò)剩
E.能力過(guò)剩