問答題

【案例分析題】事件過程: 2014年4月3日,某小區(qū)客戶撥打95598電話投訴:光明供電所收費(fèi)人員到客戶處收電費(fèi)時(shí),客戶懷疑電量異常,該工作人員表示都是遠(yuǎn)程抄表,不會(huì)出現(xiàn)問題。客戶表示不滿,并拒交電費(fèi),工作人員于當(dāng)日下達(dá)停電通知書并停電。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,該客戶4月份電量確為估抄,且未告知客戶。請(qǐng)問在此過程中,供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處?請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

答案: 【違規(guī)條款】
1.對(duì)客戶提出的電費(fèi)異常問題,收費(fèi)人員未經(jīng)核實(shí),隨意答復(fù),違反了《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)&ldqu...
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