你可能感興趣的試題

事件過程：
6月6日（周六）10：00，某居民客戶報(bào)修單戶停電。10：01客戶代表派發(fā)故障報(bào)修工單。
當(dāng)日10：03某市公司搶修班接收故障報(bào)修工單并派工。10：30經(jīng)搶修人員現(xiàn)場(chǎng)檢查，為客戶電能表燒壞。搶修人員告知客戶重新?lián)艽?5598熱線報(bào)修電能表故障停電。
10：40客戶第二次撥打95598熱線報(bào)修反映電能表燒壞，單戶停電。10：41客戶代表再次派發(fā)故障報(bào)修工單。
10：43計(jì)量搶修部門接收故障報(bào)修工單并派工。11：00計(jì)量搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，更換電表后，客戶家中恢復(fù)正常用電。但客戶發(fā)現(xiàn)，此次停電家中電冰箱、電腦燒壞，要求賠償。計(jì)量搶修人員電話通知用電檢查人員到現(xiàn)場(chǎng)核損，并告知客戶公司用電檢查人員會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，到客戶家中調(diào)查、核實(shí)情況。
11：30該公司分別填寫故障處理意見后，回復(fù)故障報(bào)修工單。
6月7日（周日）14：00客戶第三次撥打95598熱線反映工作人員一直未到其家中查看家用電器損壞的情況，也未與其聯(lián)系。14：05客戶代表派發(fā)“意見－供電服務(wù)－服務(wù)行為－家用電器損壞”工單。

事件過程：
某年11月，客戶李先生到當(dāng)?shù)毓╇娝从乘耶?dāng)月的電量高達(dá)728度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了以往任何月份的電量，客戶認(rèn)為電表肯定有問題，要求幫忙解決。接待他的營(yíng)業(yè)廳客戶代表小周告知說(shuō)：“電表轉(zhuǎn)動(dòng)過快可能是由于漏電引起，您可以回家后將開關(guān)、插頭等電源斷開，目測(cè)電表是否還會(huì)走。”李先生回家做過試驗(yàn)后，于當(dāng)天下午再次來(lái)到供電所反映其家中并無(wú)漏電情況?？蛻舸硇≈苤缓?jiǎn)單回復(fù)說(shuō)：“那我們就不清楚了，我們電表應(yīng)該是準(zhǔn)的，你自己回家處理吧。”對(duì)該事件，客戶代表小周沒做任何記錄，也沒有向供電所負(fù)責(zé)人匯報(bào)。第二天，李先生再次到供電所反映該情況，仍沒有得到滿意答復(fù)。10天過去了，供電所始終沒有安排人員來(lái)檢查，李先生十分生氣就撥打了電視臺(tái)維權(quán)熱線與12315 投訴電話進(jìn)行了投訴。