判斷題

話務(wù)員通過(guò)對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)行為統(tǒng)計(jì)與分析，通過(guò)對(duì)客戶(hù)提供的各種信息進(jìn)行總結(jié)和分析后為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。

答案：正確

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話務(wù)員不能通過(guò)呼叫中心為客戶(hù)提供如信息處理、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)等較為全面的服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

IVR即交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)。

答案：正確