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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到開放式提問(wèn)常用的詞語(yǔ)有以下哪些？（）

A.誰(shuí)
B.什么時(shí)候
C.什么
D.哪一個(gè)

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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述的目的是什么？（）

A.向客戶表示自己在聽，并聽明白他們所說(shuō)的話
B.確認(rèn)客戶需求避免誤解
C.通過(guò)復(fù)述客戶的意圖整理自己的思路
D.通過(guò)復(fù)述來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài)

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到克服傾聽障礙中，預(yù)期客戶的表達(dá)，可以按以下哪些方法做？（）

A.不要隨意打斷客戶的談話
B.不要自問(wèn)自答
C.澄清客戶的意圖
D.保持客觀的態(tài)度

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