《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運(yùn)[2012]319號(hào)）規(guī)定，發(fā)生旅客人身傷害時(shí)，都要向客運(yùn)處拍發(fā)速報(bào)。