單項選擇題

（）步驟是建立在客服代表具備良好業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上，與客戶溝通時應(yīng)表現(xiàn)充分的專業(yè)和自信。

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識方案

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