多項選擇題

專業(yè)的客戶服務(wù)人員可以通過（）向客戶表達(dá)服務(wù)意愿，在服務(wù)的過程中應(yīng)始終保持友好、熱情、理解的態(tài)度

A.態(tài)度
B.語音語調(diào)
C.行為細(xì)節(jié)
D.動作表情

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多項選擇題

客服代表傳達(dá)其良好的服務(wù)態(tài)度和意愿的步驟包括（）。

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.表示同理心
C.體諒客戶情感
D.表示承擔(dān)責(zé)任

單項選擇題

急客戶之所急，想客戶之所想，動之以情，曉之以理，描述的是端正服務(wù)態(tài)度中的（）。

A.表達(dá)服務(wù)意愿
B.體諒客戶情感
C.表示承擔(dān)責(zé)任
D.以客戶為出發(fā)點(diǎn)

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