A.硬件 B.服務(wù) C.軟件 D.流程性材料 E.已加工的原料
A.價值觀 B.文化 C.知識 D.質(zhì)量方針 E.組織績效
A.以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法B.改進C.管理的系統(tǒng)方法D.基于證據(jù)的決策E.關(guān)系管理