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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)金融公司的目標(biāo)有一條是：達(dá)到公司知名度的改善的目的，以外部研究為準(zhǔn)，到1995年由30%增長(zhǎng)到50%。這是該公司的（）目標(biāo)。

A.利潤(rùn)
B.增長(zhǎng)
C.創(chuàng)新
D.公司形象

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單項(xiàng)選擇題

在下列的服務(wù)中，哪項(xiàng)服務(wù)的位置是至關(guān)重要的（）

A.電氣
B.快餐
C.電話
D.保險(xiǎn)

單項(xiàng)選擇題

一個(gè)酒店客人在整個(gè)停留過(guò)程都得到了出色的服務(wù)，除了糟糕的結(jié)帳設(shè)施。那么，他感受到的最強(qiáng)烈是（）的差距。

A.所期望的服務(wù)和感覺(jué)到的服務(wù)
B.管理部門(mén)感覺(jué)和服務(wù)質(zhì)量期望
C.服務(wù)質(zhì)量的規(guī)格和服務(wù)交付
D.服務(wù)交會(huì)和與顧客的外部溝通

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