A.電氣 B.快餐 C.電話 D.保險(xiǎn)
A.所期望的服務(wù)和感覺(jué)到的服務(wù) B.管理部門(mén)感覺(jué)和服務(wù)質(zhì)量期望 C.服務(wù)質(zhì)量的規(guī)格和服務(wù)交付 D.服務(wù)交會(huì)和與顧客的外部溝通
A.減少歧異性 B.增加歧異性 C.減少?gòu)?fù)雜性 D.增加復(fù)雜性