【案例分析題】這是一個(gè)發(fā)生在費(fèi)城的真實(shí)故事，一天的午后，大雨突然傾盆而至，一位老婦蹣跚著走進(jìn)了一家室內(nèi)裝飾店。從她略顯狼狽的姿態(tài)和簡樸的裝束看，顯然不是要買什么東西，所以，幾乎所有的售貨員都對她不感興趣。這時(shí)，有一個(gè)叫菲利的售貨員主動(dòng)走過去招呼老人，并問老人能為她做點(diǎn)什么？老人回答說不用了，她就避避雨，一會(huì)兒就走。于是菲利就給老人搬了把椅子，請她坐下。老人坐了會(huì)兒后覺得有些不安，于是站起來似乎想買點(diǎn)什么。菲利看出了老人的心思，又過來給老人倒了杯水并對她說：“夫人，您買不買東西都沒關(guān)系，你坐著休息就是了”。就這樣，兩個(gè)小時(shí)以后雨才停，老人向菲利要了張名片就離開了商店。幾個(gè)月后，這家公司的總經(jīng)理收到了一封信，要求他派菲利前往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)地堡的訂單，并將自己家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購任務(wù)承包給他。這筆生意帶來的利潤，相當(dāng)于他們公司兩年來利潤的總和。原來這個(gè)老人是美國億萬富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親?？偨?jīng)理后來才了解到，菲利是一個(gè)一貫謙和、勤勉、關(guān)心人的人。結(jié)合所學(xué)的知識(shí)，分析上面這個(gè)故事說明了哪些經(jīng)商的道理？