問答題

【簡答題】簡述關系營銷。

答案: 關系營銷,是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,其核心是建立...
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【論述題】論述客戶互動渠道的有效性。

答案: ①員工的有效性
企業(yè)的人力資源實踐對客戶互動的效果有重要的影響。具體而言,不論員工是否被授權實時地解決客戶問題...
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【論述題】論述SERVEQUAL服務模型。

答案: 服務的可靠性,準確可靠的執(zhí)行所承諾服務的能力;
響應性,幫助客戶并提供便捷服務的自發(fā)性;
安全性,員...
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