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問答題
【論述題】論述客戶互動渠道的有效性。
答案：
①員工的有效性
企業(yè)的人力資源實踐對客戶互動的效果有重要的影響。具體而言，不論員工是否被授權(quán)實時地解決客戶問題...
企業(yè)的人力資源實踐對客戶互動的效果有重要的影響。具體而言，不論員工是否被授權(quán)實時地解決客戶問題...
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問答題
【論述題】論述SERVEQUAL服務(wù)模型。
答案：
服務(wù)的可靠性，準(zhǔn)確可靠的執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力；
響應(yīng)性，幫助客戶并提供便捷服務(wù)的自發(fā)性；
安全性，員...
響應(yīng)性，幫助客戶并提供便捷服務(wù)的自發(fā)性；
安全性，員...
問答題
【論述題】論述客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系。
答案：
客戶滿意與客戶忠誠的靜態(tài)分析：
客戶滿意是客戶在歷次購買活動中逐漸積累起來的連續(xù)的心理狀態(tài)，是一種...
客戶滿意是客戶在歷次購買活動中逐漸積累起來的連續(xù)的心理狀態(tài)，是一種...
