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填空題

（）是企業(yè)實施CRM的前提。

答案：梳理企業(yè)內(nèi)部流程

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CRM主要包括三個要素：（）、（）和（），這三者有機結合構成一個強大的系統(tǒng)。

答案：人；流程；技術

（）是CRM實施成功的關鍵。

答案：數(shù)據(jù)準備

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