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填空題

CRM主要包括三個要素：（）、（）和（），這三者有機結合構成一個強大的系統(tǒng)。

答案：人；流程；技術

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（）是CRM實施成功的關鍵。

答案：數(shù)據(jù)準備

根據(jù)數(shù)據(jù)來源不同，間接數(shù)據(jù)可分為（）和（）。

答案：內部數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)