填空題

一級關(guān)系營銷也叫做頻繁市場營銷，是最低層次的關(guān)系營銷，它維持顧客關(guān)系的主要手段是（）。

答案：利用價(jià)格刺激增加目標(biāo)市場顧客的財(cái)務(wù)利益

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CRM在市場營銷中的功能按其本質(zhì)可以分為兩大類：（）。

答案：決策支持和服務(wù)支持

【簡答題】結(jié)合工作，說明客戶細(xì)分的必要性。

答案：客戶是企業(yè)最寶貴的資源，沒有客戶資源，企業(yè)就喪失了生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。全世界的產(chǎn)品供應(yīng)商、服務(wù)提供上都在千方百計(jì)地取悅自己...