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問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是前攝型服務(wù)？
答案：
前攝型服務(wù)是一種客戶服務(wù)，它不僅僅是揮發(fā)客戶的問題，而且盡力預(yù)測(cè)和滿足客戶沒有表達(dá)出來(lái)的需求。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是認(rèn)知誤差？
答案：
當(dāng)一個(gè)人把他的認(rèn)知建立在有限信息和/或錯(cuò)誤假設(shè)的基礎(chǔ)上，從而導(dǎo)致對(duì)實(shí)施有錯(cuò)誤或有限的認(rèn)識(shí)，這種錯(cuò)誤就稱為認(rèn)識(shí)誤差。
問答題
【簡(jiǎn)答題】在與客戶溝通的過(guò)程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
答案：
1、選擇性認(rèn)知：只注意我們想要認(rèn)知或預(yù)期認(rèn)知事物的傾向。
2、基本歸因偏見：我們觀察他人行為時(shí)，低估環(huán)境因素影...
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