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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在與客戶溝通的過(guò)程中是什么原因引起了認(rèn)知誤差？
答案：
1、選擇性認(rèn)知：只注意我們想要認(rèn)知或預(yù)期認(rèn)知事物的傾向。
2、基本歸因偏見：我們觀察他人行為時(shí)，低估環(huán)境因素影...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？
答案：
1、有效溝通技能，其包括使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)法、句法和清晰的發(fā)音，同時(shí)還要有組織、有邏輯地闡述自己的想法。同時(shí)客戶服務(wù)提供者必須...
