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【簡答題】成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力?
答案:
1、有效溝通技能,其包括使用恰當?shù)恼Z法、句法和清晰的發(fā)音,同時還要有組織、有邏輯地闡述自己的想法。同時客戶服務(wù)提供者必須...
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【簡答題】簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
答案:
增值客戶服務(wù):提供附加的利益,而不是常規(guī)的伴隨其購買的產(chǎn)品或服務(wù)的利益。
基本客戶服務(wù):回答問題、提供所需的資...
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單項選擇題
關(guān)于客戶服務(wù)的一個正確陳述是,它()
A.比大多數(shù)貨物或產(chǎn)品更有形
B.的生產(chǎn)與消費同步進行
C.很容易被存儲備用
D.通常提供即刻產(chǎn)生且易量化的金融收益
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