A.解決問題 B.業(yè)務辦理 C.心理滿足 D.提供幫助
A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞 B.要積極應對,主動把握,善于引導 C.學會聆聽,不要反駁 D.態(tài)度要認真、細致,不要急于求成