單項選擇題

客服代表在為客戶服務過程中，功能服務是（）

A.解決問題
B.業(yè)務辦理
C.心理滿足
D.提供幫助

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單項選擇題

對待和平型客戶，客服代表應做到（）

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應對，主動把握，善于引導
C.學會聆聽，不要反駁
D.態(tài)度要認真、細致，不要急于求成

單項選擇題

對待力量型客戶，客服代表應做到（）

A.對他們的發(fā)言給予肯定并欣賞
B.要積極應對，主動把握，善于引導
C.學會聆聽，不要反駁
D.態(tài)度要認真、細致，不要急于求成

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