A.外部事件 B.系統(tǒng)故障 C.人員操作 D.內(nèi)部程序
A.業(yè)務(wù)知識 B.服務(wù)意識 C.個(gè)人修養(yǎng) D.職業(yè)素養(yǎng)
A.應(yīng)變能力 B.溝通能力 C.承受能力 D.傾聽能力