問答題

【簡答題】客人報失后應(yīng)如何處理？

答案： 飯店對客人報失的處理程序一般如下：
①接到報失后，服務(wù)員應(yīng)立即向管理部門報告，由部門經(jīng)理和大堂副理以及保安部共...
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【簡答題】客房部應(yīng)采取哪些措施預(yù)防失竊事件的發(fā)生？
答案： （1）飯店需配備必要的安全設(shè)施，以防止失竊事故的發(fā)生。
（2）加強(qiáng)對員工的管理。
（3）加強(qiáng)對客人的...
問答題

【簡答題】發(fā)生火災(zāi)時，客房服務(wù)員應(yīng)如何處理？
答案： （一）報警
（1）使用最近的報警裝置報警。如立即打破手動報警器玻璃，發(fā)出警報。
（2）通知總機(jī)話務(wù)員...
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