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為了贏得客戶(hù)滿(mǎn)意,企業(yè)應(yīng)盡可能地承擔(dān)額外的服務(wù)義務(wù)。
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客戶(hù)抱怨的主要原因是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受未能符合原先的期望。
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CRM的終極目標(biāo)就是幫助企業(yè)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
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