單項選擇題

對客戶提出的咨詢、投訴問題，無論是否屬本部門范圍的事情，首問負責(zé)的部門或人必須主動熱情，不得以（）推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。

A、崗位規(guī)定
B、無能為力
C、應(yīng)付下來
D、任何借口

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