客戶與企業(yè)之間完整的關(guān)系周期
客戶對產(chǎn)品屬性，性能以及使用結(jié)果的感知，偏好和評價
購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，也泛指與企業(yè)有關(guān)的任何客戶
