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填空題
客戶投入可以分為三類：（）的投入，（）的投入和（）的投入。
答案：
客戶本身；客戶所有物；客戶信息
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填空題
IBM把客戶關(guān)系管理分為三類：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整個商業(yè)過程。
答案：
關(guān)系管理；流程管理；接入管理；企業(yè)識別；挑選；獲取；保持；發(fā)展客戶
