填空題

IBM把客戶關系管理分為三類：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整個商業(yè)過程。

答案： 關系管理；流程管理；接入管理；企業(yè)識別；挑選；獲??；保持；發(fā)展客戶
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