多項(xiàng)選擇題

下列服務(wù)語(yǔ)言技巧表述正確的是（）。

A、用“但是„„”代替“不過(guò)„„”
B、說(shuō)“我理解„„”來(lái)體諒對(duì)方情緒
C、用“您可以„„”代替說(shuō)不
D、說(shuō)“我會(huì)„„”來(lái)表達(dá)服務(wù)意愿

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