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多項(xiàng)選擇題

超越客戶(hù)期望的滿(mǎn)意服務(wù)方法是（）。

A、讓客戶(hù)驚奇
B、讓客戶(hù)感動(dòng)
C、更多的承諾
D、想在客戶(hù)前面

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多項(xiàng)選擇題

核對(duì)客戶(hù)資料時(shí)（姓名、地址等），對(duì)于多音字應(yīng)選擇（）。

A、中性詞
B、褒義詞
C、貶意詞
D、都可以

多項(xiàng)選擇題

贊美與認(rèn)同服務(wù)技巧的作用是（）。

A、消除來(lái)自客戶(hù)的抵觸情緒
B、消除座席員與客戶(hù)之間的距離感
C、表示非常同意對(duì)方的觀點(diǎn)
D、增強(qiáng)親和力

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